Diese Garantiebedingungen gelten für berechtigte Produkte, die direkt im iFLYTEK EU-Onlineshop gekauft wurden. Garantiegeber ist IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED. Der Garantieservice steht für berechtigte Bestellungen mit Lieferung nach Europa gemäß den nachstehenden Bedingungen zur Verfügung.

Unsere einjährige freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU haben bei mangelhaften Waren gesetzliche Gewährleistungsrechte für mindestens zwei Jahre. Je nach nationalem Recht können längere Fristen oder zusätzliche Schutzbestimmungen gelten. Diese Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung nicht ein. Die Inanspruchnahme Ihrer gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer ist unentgeltlich.

1. Garantieumfang

Wir gewähren ab dem Lieferdatum eine einjährige eingeschränkte freiwillige Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler, die bei normalem Gebrauch und unter Beachtung der Produktanleitung auftreten.

Bei Zubehör, das zusammen mit einem Gerät geliefert wird, beginnt die Garantie mit der Lieferung der jeweiligen Ware. Für separat gekauftes Zubehör beginnt eine eigene Garantiefrist mit dessen Lieferdatum.

Der Ablauf dieser freiwilligen Garantie bedeutet nicht automatisch, dass bei einem Mangel keine gesetzlichen Ansprüche mehr bestehen.

2. Austausch statt Reparatur

• Berechtigte Garantieansprüche: Sobald ein Herstellungsfehler oder ein abgedeckter Hardwaredefekt bestätigt wurde, ersetzen wir den mangelhaften Artikel im Rahmen dieser Garantie, anstatt ihn zu reparieren.
• Ersatzprodukt: Sie erhalten einen fabrikneuen Artikel desselben Modells. Ist nur ein Zubehörteil defekt, ersetzen wir in der Regel dieses Zubehörteil.
• Nicht verfügbare Modelle: Falls das gleiche Modell nicht mehr hergestellt wird oder nicht verfügbar ist, besprechen wir mit Ihnen eine gleichwertige Alternative oder eine andere angemessene Lösung. Wir werden Ihnen weder ein anderes Modell aufzwingen noch eine altersbedingte Kürzung einer Erstattung vornehmen, auf die Sie gesetzlich Anspruch haben.
• Rücksendung defekter Artikel: Vor dem Versand eines Ersatzprodukts können wir die Rücksendung des defekten Produkts zur Prüfung verlangen. Unser Team teilt Ihnen mit, welche Artikel Sie einsenden müssen.

Garantie für Ersatzprodukte

Ein Ersatzprodukt ist im Rahmen dieser freiwilligen Garantie für die verbleibende Dauer der ursprünglichen einjährigen Garantie abgedeckt. Durch den Austausch allein beginnt diese freiwillige Garantiefrist nicht erneut.

Zwingende gesetzliche Regelungen zum Neubeginn, zur Hemmung oder zur Verlängerung von Gewährleistungs- oder Garantiefristen nach einem Austausch bleiben unberührt. Soweit das anwendbare Recht eine neue oder längere Schutzfrist vorsieht, hat diese Vorrang vor der hier genannten freiwilligen Garantiefrist.

3. Was ist nicht abgedeckt?

Diese eingeschränkte freiwillige Garantie gilt nicht für:

• Unfallschäden, beispielsweise durch Stürze, Quetschungen, eindringende Flüssigkeiten oder ungeeignete Umgebungsbedingungen.
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Nichtbeachtung der Produktanleitung oder inkompatibles Zubehör von Drittanbietern.
• Schäden, die durch nicht autorisierte Änderungen, Demontagen oder Reparaturen verursacht wurden.
• Normalen Verschleiß, einschließlich üblicher äußerlicher Gebrauchsspuren, erwartbarer Akku-Alterung und abgenutzter Stiftspitzen. Ein defekter Akku ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil Akkus mit der Zeit altern.
• Verlust, Diebstahl oder Schäden, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
• Probleme mit Software von Drittanbietern, Benutzerkonten oder Verbindungen, die nicht durch einen abgedeckten Hardwaredefekt verursacht werden.

Ob ein Ausschluss greift, richtet sich nach der Ursache des Problems. Ein nicht damit zusammenhängender Kratzer, die Verwendung von Zubehör eines Drittanbieters oder eine frühere Reparatur führt nicht automatisch zum Ausschluss eines Anspruchs wegen eines unabhängigen Herstellungsfehlers.

Bei Fragen zu Software oder KI-Funktionen wenden Sie sich bitte an unseren Support. Der Umfang dieser Hardwaregarantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mit dem Kauf bereitgestellte Software, digitale Dienste oder gesetzlich erforderliche Updates nicht ein.

4. So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

1. Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie an support@iflytekglobal.ai und nennen Sie Ihre Bestellnummer oder fügen Sie einen anderen Kaufnachweis bei. Geben Sie außerdem das Produktmodell, gegebenenfalls die Seriennummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos sind hilfreich, sofern verfügbar.
2. Erste Prüfung: Unser Team kann Ihnen zumutbare Schritte zur Fehlerbehebung vorschlagen, um die Ursache zu ermitteln und eine unnötige Rücksendung zu vermeiden.
3. Rücksendeanweisungen: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die Rücksendeadresse, Verpackungshinweise und gegebenenfalls eine RMA-Referenznummer zur Zuordnung Ihrer Rücksendung. Kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. Die Adresse auf dem ursprünglichen Paket ist möglicherweise nicht die richtige Rücksendeadresse.
4. Prüfung und Abwicklung: Wir bemühen uns, zurückgesandte Produkte innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang zu prüfen. Nach Freigabe wird das Ersatzprodukt normalerweise innerhalb von 3–7 Arbeitstagen versandt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollten weitere Informationen oder mehr Zeit erforderlich sein, informieren wir Sie.

Wir können die Bestelldaten, die Identität des Produkts und den gemeldeten Defekt überprüfen. Falls sich ein Anspruch nicht verifizieren lässt, erläutern wir, welche Informationen noch benötigt werden. Der Originalkaufbeleg ist nicht der einzig zulässige Kaufnachweis.

Fällt ein Problem nicht unter diese freiwillige Garantie, berücksichtigen wir auch Ihre gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Ansprüche. Wir erläutern Ihnen unsere Feststellungen und besprechen verfügbare Optionen, bevor Ihnen Kosten entstehen, denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben.

Prüfverfahren und voraussichtliche Bearbeitungszeiten verlängern keine gesetzlichen Fristen. Gesetzliche Abhilfeleistungen werden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erbracht.

5. Versand und Servicegebiet

Diese freiwillige Garantie gilt für berechtigte Käufe im iFLYTEK EU-Onlineshop mit Lieferung an europäische Bestimmungsorte. Maßgeblich ist der Shop, in dem Sie gekauft haben, unabhängig davon, ob Ihre ursprüngliche Bestellung aus unserem Lager in China oder Deutschland versandt wurde.

Bei berechtigten Garantieansprüchen übernehmen wir die erforderlichen, angemessenen Rücksendekosten sowie den Standardversand des Ersatzprodukts in das ursprüngliche europäische Lieferland. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder vereinbaren die Erstattung angemessener Versandkosten. Bitte stimmen Sie die Versandart mit unserem Team ab, bevor Sie die Rücksendung beauftragen.

Wenn Sie in ein anderes europäisches Land umgezogen sind, kontaktieren Sie uns, damit wir die passenden Servicevereinbarungen mit Ihnen klären können. Für die Lieferung in ein anderes Land können gesonderte Vereinbarungen erforderlich sein. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Bei Käufen in einem anderen regionalen iFLYTEK Onlineshop oder bei einem anderen Händler wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Verkäufer oder den zuständigen iFLYTEK Support, um den für Ihren Kauf verfügbaren Garantieservice zu klären.

6. Vor der Rücksendung

• Sichern Sie Ihre Notizen, Aufnahmen und sonstigen Dateien.
• Melden Sie sich von Ihren Konten ab und befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen, um persönliche Daten zu entfernen. Falls der Defekt dies verhindert, informieren Sie unser Team vor der Rücksendung.
• Senden Sie keine Kontopasswörter oder vollständigen Zahlungskartendaten mit.
• Verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Ein Ersatzgerät enthält nicht automatisch die Dateien, die auf dem zurückgesandten Gerät gespeichert waren. Eine Datenwiederherstellung ist nicht Bestandteil dieses freiwilligen Garantieservices. Unsere gesetzliche Verantwortung beim Umgang mit Ihrem Gerät und Ihren personenbezogenen Daten bleibt unberührt.

Informationen zu Rückgaben bei Meinungsänderung oder zum Widerruf finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

7. Garantiegeber und Kontakt

IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED
Units 502 & 503 A, Level 5
Cyberport 3
100 Cyberport Road
Hong Kong

E-Mail: support@iflytekglobal.ai

Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstages zu antworten. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.

Die oben genannte Adresse ist die Korrespondenzadresse des Garantiegebers und keine ausgewiesene Rücksendeadresse. Bitte erfragen Sie beim Kundenservice die richtige Rücksendeadresse, bevor Sie ein Produkt versenden.