Vielen Dank, dass Sie sich für iFLYTEK entschieden haben. Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Käufe im iFLYTEK EU-Onlineshop, betrieben von IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED.

Sie erläutern unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht und unsere einjährige freiwillige Austauschgarantie. Diese Leistungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzen oder beschränken diese nicht.

1. Stornierung Ihrer Bestellung

• Vor dem Versand: Kontaktieren Sie uns unter support@iflytekglobal.ai mit Ihrer Bestellnummer. Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren und erhalten den vollständigen gezahlten Betrag zurück.
• Nach dem Versand: Möglicherweise können wir die Zustellung nicht mehr stoppen. Teilen Sie uns bitte Ihre Entscheidung zur Stornierung beziehungsweise zum Widerruf mit. Wir erläutern Ihnen anschließend das Rücksendeverfahren. Die Erstellung einer Sendungsnummer bedeutet für sich genommen noch nicht, dass das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, informieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Wir stellen Ihnen die Rücksendeadresse und die erforderlichen Anweisungen unverzüglich zur Verfügung.

• Produktzustand: Senden Sie das richtige Produkt zusammen mit dem Originalzubehör und den mitgelieferten Geschenken zurück. Für unser zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht muss die Ware frei von Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder nicht autorisierte Veränderungen sein.
• Rücksendekosten: Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei mangelhaften, bereits bei Ankunft beschädigten oder falsch gelieferten Waren übernimmt iFLYTEK die erforderlichen Rücksendekosten.
• Prüfung: Wir gleichen die zurückgesandte Ware mit Ihrer Bestellung ab und prüfen ihren Zustand sowie ihre Vollständigkeit. Etwaige Abzüge werden erläutert.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Bei den meisten Onlinekäufen von Waren haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.

Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich am Tag nach Erhalt der letzten Ware. Eine gesetzlich vorgeschriebene längere Frist bleibt unberührt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung informieren. Sie können uns hierzu eine E-Mail an die unten angegebene Adresse senden. Sie müssen weder eine Genehmigung einholen noch auf eine RMA-Referenznummer warten.

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf fallen keine Stornierungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an. Das Öffnen der Verpackung oder ein zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlicher Umgang mit der Ware rechtfertigt für sich genommen keinen Abzug.

Soweit gesetzlich zulässig und die erforderliche Widerrufsbelehrung erteilt wurde, müssen Sie für einen tatsächlichen Wertverlust aufkommen, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Zusätzliches Rückgaberecht: Berechnung der Erstattung

Die folgenden Bedingungen gelten ausschließlich für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts, die außerhalb Ihrer gesetzlichen Widerrufsrechte liegen. Sie gelten nicht für wirksame gesetzliche Widerrufe oder gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, bei Ankunft beschädigten, falsch gelieferten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren.

Wird die gesetzliche Widerrufsfrist verlängert, gelten die nachstehenden Gebühren nicht für einen innerhalb dieser verlängerten Frist erklärten Widerruf.

• Wiedereinlagerungsgebühr: Bei entsprechenden Rückgaben im Rahmen dieses zusätzlichen Rückgaberechts deckt die Gebühr die Prüfung, Reinigung und Neuverpackung ab. Sie wird einmal pro berechtigtem geöffnetem Produkt und nur im gesetzlich zulässigen Umfang erhoben.
• Fehlendes Zubehör: Wir benennen die fehlenden Teile und erläutern die angemessenen Ersatzkosten. Abzüge müssen verhältnismäßig sein. Derselbe Verlust wird nicht mehrfach berechnet. Die Abzüge dürfen den für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag nicht überschreiten.

3. Mangelhafte Waren und einjährige Austauschgarantie

Ihre gesetzlichen Rechte

Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU haben bei Waren, die nicht dem Vertrag entsprechen, grundsätzlich gesetzliche Gewährleistungsrechte für mindestens zwei Jahre. Nach nationalem Recht können längere Fristen oder zusätzliche Schutzbestimmungen gelten.

Bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls eine Preisminderung oder Erstattung verlangen.

Diese Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht und unserer einjährigen freiwilligen Garantie. Ein Anspruch ist nicht automatisch ausgeschlossen, weil seit der Lieferung mehr als 30 Tage oder ein Jahr vergangen sind.

Unser freiwilliger Austauschservice

• Austausch statt Reparatur: Bei Hardwaredefekten, die bei normalem Gebrauch innerhalb eines Jahres nach Lieferung auftreten und unter diese Garantie fallen, ersetzen wir das Produkt, anstatt es zu reparieren.
• Ersatzprodukt: Sie erhalten ein fabrikneues Gerät desselben Modells. Ist dieses Modell nicht verfügbar oder wird es nicht mehr hergestellt, besprechen wir mit Ihnen eine gleichwertige Alternative oder eine andere einvernehmliche Lösung.
• Alternative Lösungen: Wir werden Ihnen weder ein anderes Modell aufzwingen noch eine altersbedingte Kürzung einer Erstattung vornehmen, auf die Sie gesetzlich Anspruch haben. Andere Vereinbarungen im Rahmen dieser freiwilligen Garantie lassen Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Ausschlüsse der freiwilligen Garantie

Diese freiwillige Garantie deckt Herstellungsfehler und Hardwaredefekte bei normalem Gebrauch ab. Nicht abgedeckt sind:

• Schäden durch Stürze, Quetschungen, eindringende Flüssigkeiten oder ungeeignete Umgebungsbedingungen.
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Nichtbeachtung der Anleitung oder inkompatibles Zubehör von Drittanbietern.
• Schäden, die durch nicht autorisierte Veränderungen, Demontagen oder Reparaturen verursacht wurden.
• Normaler Verschleiß, einschließlich erwartbarer Akku-Alterung und äußerlicher Gebrauchsspuren durch regelmäßige Nutzung.

Diese Ausschlüsse richten sich nach der Ursache des Defekts. Die Verwendung von Zubehör eines Drittanbieters oder ein nicht damit zusammenhängender äußerlicher Makel führt nicht automatisch zum Ausschluss eines Anspruchs wegen eines unabhängigen Herstellungsfehlers. Gesetzliche Rechte bei mangelhaftem Zubehör oder Verbrauchsmaterial bleiben unberührt.

4. Ablauf einer Rückgabe oder eines Austauschs

1. Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie an support@iflytekglobal.ai und geben Sie Ihre Bestellnummer an oder fügen Sie einen anderen Kaufnachweis bei. Beschreiben Sie bei einem Defekt das Problem und stellen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bereit. Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
2. Rücksendeanweisungen erhalten: Wir stellen Ihnen die Rücksendeadresse und gegebenenfalls eine RMA-Referenznummer bereit. Kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit Ihre Rücksendung richtig zugeordnet werden kann. Das RMA-Verfahren entscheidet nicht über die Wirksamkeit eines fristgerecht erklärten gesetzlichen Widerrufs.
3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Waren sicher, legen Sie das zugehörige Zubehör bei und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bei berechtigten Qualitätsmängeln stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder vereinbaren die Erstattung der erforderlichen, angemessenen Rücksendekosten.
4. Prüfung: Wir bemühen uns, zurückgesandte Waren innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang zu prüfen. Dabei können wir die Seriennummer, das Zubehör und den gemeldeten Defekt überprüfen. Die Prüfung verlängert keine gesetzliche Erstattungsfrist.
5. Abwicklung: Wir bestätigen die Erstattung oder den Austausch und erläutern etwaige zulässige Abzüge. Im Rahmen der freiwilligen Garantie freigegebene Ersatzprodukte werden normalerweise innerhalb von 3–7 Arbeitstagen versandt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Bei Verzögerungen informieren wir Sie. Für gesetzliche Abhilfeleistungen gelten weiterhin die gesetzlichen Fristen.

Bitte verwenden Sie die für Ihre Bestellung mitgeteilte Rücksendeadresse. Die Absenderadresse auf dem Paket ist möglicherweise nicht die richtige Rücksendeadresse.

5. Erstattungsfristen und ursprüngliche Versandkosten

Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmen. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr.

• Gesetzlicher Widerruf: Wir erstatten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dadurch beginnt keine neue 14-tägige Erstattungsfrist.
• Zusätzliche freiwillige Rückgaben: Erstattungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts werden normalerweise innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Waren veranlasst.
• Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren: Für Erstattungen und andere Abhilfeleistungen gelten die gesetzlichen Anforderungen.

Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die ursprünglich gezahlten Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs nicht erstattet.

Bei Rückgaben, die ausschließlich unter unser zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht fallen, werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren bleiben unberührt.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

6. Rückgabevoraussetzungen und Prüfung

Im Rahmen unseres zusätzlichen freiwilligen Rückgaberechts können wir eine Rückgabe ablehnen, wenn:

• Die Rückgabe erst mehr als 30 Kalendertage nach der Lieferung angemeldet wird. Der Kundenservice kann Ausnahmefälle prüfen; eine Annahme ist jedoch nicht garantiert.
• Das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder nicht autorisierte Veränderungen beschädigt wurde.
• Das Hauptgerät fehlt, der zurückgesandte Artikel nicht dem gekauften Produkt entspricht oder eine veränderte beziehungsweise abweichende Seriennummer die Zuordnung auch nach angemessener Prüfung verhindert.
• Wir den Kauf im EU-Onlineshop trotz Anforderung angemessener Nachweise nicht verifizieren können. Eine Bestellnummer, Rechnung oder ein Zahlungsnachweis kann hierfür verwendet werden. Der Originalkaufbeleg ist nicht der einzig zulässige Nachweis.
• Eine unzureichende Verpackung während des Rücktransports erhebliche Schäden verursacht hat.

Nicht eindeutig zuordenbare Pakete können weitere Prüfungen erfordern. Das Fehlen einer RMA-Referenznummer allein hebt Ihre gesetzlichen Rechte nicht auf. Die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts schließen weder einen wirksamen gesetzlichen Widerruf noch berechtigte Ansprüche wegen mangelhafter Waren aus.

Diese Bedingungen gelten für Käufe im iFLYTEK EU-Onlineshop. Bei einem Kauf bei einem anderen Händler wenden Sie sich wegen einer Erstattung oder gesetzlicher Mängelrechte an den ursprünglichen Verkäufer. Sie können uns separat kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Herstellergarantie besteht.

7. Wichtige Hinweise

• Aktionsgeschenke: Senden Sie Geschenke zurück, die dem zurückgegebenen Produkt beilagen. Falls etwas fehlt, erläutern wir die gesetzlich zulässigen und verhältnismäßigen Auswirkungen auf Ihre Erstattung, anstatt automatisch einen beliebig festgelegten Geschenkwert abzuziehen.
• Personenbezogene Daten: Sichern Sie Ihre Dateien, melden Sie sich von Ihren Konten ab und befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen, bevor Sie ein Gerät zurücksenden. Falls der Defekt dies verhindert, informieren Sie unser Support-Team vor dem Versand. Senden Sie keine Kontopasswörter.
• Antwortzeit: Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten.

8. Kontakt

IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED
E-Mail: support@iflytekglobal.ai

Units 502 & 503 A, Level 5
Cyberport 3
100 Cyberport Road
Hong Kong

Dies ist unsere geschäftliche Korrespondenzadresse und keine ausgewiesene Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns, um die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse zu erhalten.